Pre ktoré firmy má online konfigurátor najväčší zmysel?

Online konfigurátor dokáže výrazne zjednodušiť výber produktu, zlepšiť kvalitu dopytov a ušetriť čas obchodnému tímu.

Nie je však vhodný pre každú firmu.

Najväčšiu hodnotu prináša tam, kde zákazník vyberá z viacerých možností, výsledný produkt závisí od kombinácie parametrov a firma opakovane vysvetľuje rovnaké veci pri každom novom dopyte.

Ak zákazník potrebuje vybrať model, rozmery, materiál, farbu, doplnky alebo technické prevedenie, konfigurátor môže tento proces presunúť priamo na web.

Návštevník si vytvorí vlastné riešenie a firma získa konkrétnejší kontakt.

V tomto článku si ukážeme, pre ktoré typy firiem má online konfigurátor najväčší zmysel a podľa čoho zistíte, či je vhodný aj pre váš produkt.

Kedy je konfigurátor vhodnejší ako klasický formulár

Bežný formulár sa používateľa opýta na meno, e-mail, telefón a krátku správu.

To môže byť dostatočné pri jednoduchej službe.

Pri komplexnejšom produkte však firma dostane veľmi málo informácií.

Zákazník často napíše iba:

„Mám záujem o cenovú ponuku.“

Obchodník potom musí zisťovať:

• aký model zákazník hľadá,
• aké rozmery potrebuje,
• aký materiál preferuje,
• ktoré doplnky chce,
• kde sa má produkt realizovať,
• aký má rozpočet,
• aké technické obmedzenia treba zohľadniť.

Konfigurátor môže tieto otázky položiť systematicky ešte pred prvým kontaktom.

Návštevník prejde jednotlivými krokmi, vidí dostupné možnosti a na konci odošle presnejší dopyt.

Konfigurátor má preto najväčší zmysel tam, kde firma potrebuje od zákazníka viac než jednu všeobecnú správu.

1. Výrobcovia pergol a tienenia

Pergoly patria medzi produkty, ktoré sú pre online konfigurátor veľmi vhodné.

Zákazník si môže vyberať:

• typ pergoly,
• rozmery,
• farbu konštrukcie,
• typ strechy,
• bočné tienenie,
• zasklenie,
• LED osvetlenie,
• vykurovanie,
• spôsob montáže.

Bez vizualizácie si zákazník nemusí vedieť predstaviť, ako bude výsledná kombinácia vyzerať.

Konfigurátor mu umožní vidieť jednotlivé zmeny priamo na modeli alebo na produktových obrázkoch.

Firma zároveň získa informácie potrebné na prípravu orientačnej ceny alebo prvého obchodného rozhovoru.

Pri pergolách môže konfigurátor fungovať veľmi dobre aj ako cieľ reklamnej kampane.

Namiesto všeobecného textu „Pozrite si naše pergoly“ môže reklama komunikovať konkrétnejšiu výzvu:

„Navrhnite si vlastnú pergolu a získajte orientačnú cenu.“

Takáto ponuka je pre používateľa jasnejšia a interaktívnejšia.

2. Výrobcovia sáun a wellness riešení

Sauny často obsahujú veľké množstvo vizuálnych aj technických možností.

Zákazník môže vyberať:

• typ sauny,
• model,
• rozmery,
• materiál interiéru,
• model pece,
• sklo,
• vonkajší náter,
• osvetlenie,
• audio systém,
• ďalšie doplnky.

Konfigurátor môže zákazníkovi vysvetliť rozdiel medzi jednotlivými možnosťami a pomôcť mu vytvoriť si základnú predstavu.

Namiesto dlhého katalógu vidí logický proces.

Najprv si vyberie typ sauny, potom materiál, technické vybavenie a doplnky.

Pri každej možnosti môže byť krátke vysvetlenie, fotografia alebo zmena vizualizácie.

Pre výrobcu je výhodou najmä to, že dopyt už obsahuje konkrétne preferencie zákazníka.

Obchodník tak nemusí začínať rozhovor úplne od začiatku.

3. Predajcovia a výrobcovia krbov

Krb je produkt, pri ktorom zákazník často rozhoduje podľa vzhľadu aj technických parametrov.

Môže si vyberať:

• typ krbu,
• typ vložky,
• spôsob otvárania,
• materiál obostavby,
• farbu,
• tvar,
• orientáciu skla,
• akumulačné prvky,
• doplnky.

Pri klasickom webe sa zákazník môže stratiť medzi množstvom produktov a odborných názvov.

Konfigurátor môže tento výber zjednodušiť.

Namiesto toho, aby si zákazník prezeral desiatky samostatných stránok, prejde sériou jasných krokov.

Konfigurátor môže zároveň upozorniť, že niektoré kombinácie nie sú dostupné alebo vhodné pre konkrétny typ priestoru.

Ak je produkt vizuálne atraktívny, 3D verzia môže výrazne zvýšiť jeho zrozumiteľnosť.

Používateľ môže sledovať zmeny materiálu, tvaru a skla priamo na modeli krbu.

4. Kuchynské a interiérové štúdiá

Kuchyne, vstavané skrine a nábytok na mieru sú prirodzene konfigurovateľné produkty.

Zákazník si môže zvoliť:

• typ zostavy,
• rozmery priestoru,
• štýl,
• farbu,
• pracovnú dosku,
• úchytky,
• vnútorné vybavenie,
• spotrebiče,
• doplnky.

Úplne presný návrh kuchyne si často vyžaduje zameranie a odbornú konzultáciu.

To však neznamená, že konfigurátor nemá význam.

Môže slúžiť ako prvý krok.

Zákazník si vytvorí vizuálny smer, zvolí preferované materiály a odošle základné rozmery.

Interiérové štúdio potom získava lepšie pripravený dopyt.

Konfigurátor môže tiež pomôcť oddeliť zákazníkov, ktorí iba hľadajú inšpiráciu, od tých, ktorí už majú konkrétny zámer.

5. Výrobcovia okien, dverí a tieniacej techniky

Okná a dvere majú veľké množstvo technických aj vizuálnych parametrov.

Používateľ môže vyberať:

• typ výrobku,
• rozmery,
• materiál rámu,
• farbu,
• typ skla,
• spôsob otvárania,
• kovanie,
• bezpečnostnú úroveň,
• tienenie,
• montáž.

Bez vedenia môže byť takýto výber pre bežného zákazníka príliš zložitý.

Konfigurátor môže jednotlivé možnosti rozdeliť do zrozumiteľných krokov.

Dôležité je nepoužívať iba odborné názvy.

Každá technická možnosť by mala byť doplnená krátkym vysvetlením alebo vizuálnym príkladom.

Konfigurátor môže slúžiť aj na predbežný výpočet ceny podľa rozmerov a zvolených komponentov.

Presná cena sa môže potvrdiť až po zameraní, ale zákazník získa aspoň orientačný rozsah.

6. Firmy predávajúce fotovoltiku

Fotovoltické systémy nie sú klasickým vizuálnym produktom, ale konfigurátor môže výrazne pomôcť pri predbežnom nacenení.

Používateľ môže zadať:

• typ nehnuteľnosti,
• približnú spotrebu elektriny,
• typ strechy,
• orientáciu strechy,
• lokalitu,
• počet obyvateľov,
• požiadavku na batériu,
• nabíjanie elektromobilu,
• plánovaný rozpočet.

Na základe odpovedí môže konfigurátor odporučiť orientačný výkon systému alebo vhodný balík.

Takýto nástroj nemusí nahradiť odborný návrh.

Jeho úlohou je pomôcť zákazníkovi pochopiť, aké riešenie približne potrebuje, a pripraviť firmu na prvý kontakt.

Firma zároveň získava dopyty s informáciami, ktoré by inak musela zisťovať telefonicky.

7. Predajcovia bazénov, víriviek a záhradných riešení

Bazény, vírivky, altánky, záhradné domčeky a podobné produkty často pozostávajú z viacerých voliteľných častí.

Zákazník môže vyberať:

• veľkosť,
• tvar,
• materiál,
• farbu,
• prekrytie,
• osvetlenie,
• filtráciu,
• vykurovanie,
• schody,
• doplnky.

Pri týchto produktoch hrá veľkú úlohu výsledný vzhľad.

Konfigurátor môže používateľovi ukázať, ako sa mení produkt podľa jednotlivých možností.

Zároveň môže vypočítať orientačnú cenu.

To je výhodné najmä pri produktoch, kde sa základná cena výrazne mení podľa rozmerov a doplnkov.

8. Výrobcovia modulárnych domov a záhradných stavieb

Modulárne domy, mobilné domy, chaty a záhradné kancelárie môžu mať viacero dispozícií a úrovní vybavenia.

Konfigurátor môže umožniť výber:

• základného modelu,
• veľkosti,
• dispozície,
• fasády,
• strechy,
• okien,
• interiérového štandardu,
• technického vybavenia,
• terasy,
• doplnkov.

Zákazník si tak môže vytvoriť vlastný variant ešte pred konzultáciou.

Firma získa lepší obraz o tom, čo zákazník očakáva a aký približný rozpočet môže byť potrebný.

Pri tomto type produktu môže konfigurátor fungovať ako veľmi silný predajný prvok, pretože kombinuje emóciu, vizualizáciu a praktický výber.

9. Realitné projekty

Pri realitných projektoch nejde vždy o klasický produktový konfigurátor.

Podobná logika sa však dá využiť pri výbere nehnuteľnosti.

Používateľ môže prejsť cez:

• výber budovy,
• výber podlažia,
• výber bytu,
• počet izieb,
• orientáciu,
• rozlohu,
• cenu,
• dostupnosť,
• štandard vybavenia.

Pokročilejší systém môže obsahovať aj konfiguráciu interiérového štandardu.

Záujemca si môže vybrať podlahu, obklady, dvere alebo ďalšie prvky.

Takýto nástroj výrazne zlepšuje prezentáciu projektu.

Namiesto prezerania statickej tabuľky si používateľ vizuálne prechádza celou ponukou.

Predajný tím zároveň vidí, o ktoré byty a konfigurácie je najväčší záujem.

10. Predajcovia vozidiel a technických produktov

Konfigurátory sú bežné aj pri produktoch s veľkým množstvom výbavy.

Môže ísť o:

• vozidlá,
• pracovné stroje,
• bicykle,
• technické zariadenia,
• výrobné linky,
• priemyselné komponenty.

Používateľ môže meniť:

• model,
• výkon,
• výbavu,
• farbu,
• príslušenstvo,
• technické moduly,
• servisný balík.

Pri B2B produktoch nemusí byť cieľom okamžitý nákup.

Konfigurátor môže vytvoriť technicky presný dopyt, ktorý obchodník ďalej spracuje.

Veľkou výhodou je, že zákazník vidí iba kompatibilné možnosti.

Systém ho nepustí do kombinácie, ktorú firma nedokáže vyrobiť alebo dodať.

11. Stavebné a realizačné firmy

Konfigurátor nemusí byť určený iba pre fyzický produkt.

Dá sa použiť aj na predbežný výber služby.

Stavebná firma môže zákazníka previesť cez:

• typ stavby,
• veľkosť projektu,
• rozsah prác,
• materiálový štandard,
• lokalitu,
• požadovaný termín,
• doplnkové služby.

Na konci môže zákazník získať orientačné cenové rozpätie alebo odoslať podrobnejší dopyt.

Takýto konfigurátor nenahradí individuálnu kalkuláciu.

Pomôže však odhadnúť rozsah projektu a pripraviť kvalitnejší prvý kontakt.

12. Agentúry a firmy poskytujúce balíkové služby

Konfigurátor môže fungovať aj pri digitálnych a profesionálnych službách.

Používateľ si môže vybrať:

• typ webovej stránky,
• počet podstránok,
• dizajn na mieru,
• texty,
• fotografie,
• animácie,
• jazykové verzie,
• správu obsahu,
• marketing,
• údržbu.

Na základe výberu môže systém vytvoriť orientačný rozsah projektu alebo cenu.

Takýto nástroj môže pomôcť klientovi pochopiť, z čoho sa služba skladá.

Zároveň obmedzuje situácie, keď klient očakáva komplexné riešenie za cenu jednoduchého webu.

Podľa čoho zistíte, či je konfigurátor vhodný pre vašu firmu

Konfigurátor môže mať zmysel, ak na viacero z nasledujúcich otázok odpoviete áno.

Má váš produkt viacero variantov?

Ak si zákazník vyberá model, farbu, materiál, rozmery alebo doplnky, konfigurátor mu môže výber výrazne zjednodušiť.

Mení sa cena podľa výberu?

Ak výsledná cena závisí od viacerých parametrov, konfigurátor môže vytvoriť orientačný alebo presný výpočet.

Pýtate sa každého zákazníka rovnaké otázky?

Ak obchodný tím opakovane zisťuje tie isté údaje, konfigurátor ich môže zozbierať automaticky.

Má zákazník problém predstaviť si výsledok?

Ak vzhľad výrazne ovplyvňuje rozhodovanie, vizuálny alebo 3D konfigurátor môže byť veľmi užitočný.

Máte veľa nekvalitných dopytov?

Konfigurátor môže pomôcť kvalifikovať zákazníka ešte pred odoslaním kontaktu.

Chcete zlepšiť výkon reklám?

Interaktívny nástroj môže byť atraktívnejším cieľom kampane než klasická produktová stránka.

Potrebujete odlíšiť firmu od konkurencie?

Ak konkurencia používa iba katalógy a formuláre, konfigurátor môže vytvoriť výrazne modernejší používateľský zážitok.

Kedy konfigurátor nemusí byť správne riešenie

Konfigurátor nie je automaticky vhodný pre každú firmu.

Nemusí dávať zmysel, ak:

• ponúkate iba jednu jednoduchú službu,
• produkt nemá žiadne varianty,
• zákazník nepotrebuje pomoc s výberom,
• presnú cenu nie je možné odhadnúť bez osobnej obhliadky,
• web má veľmi nízku návštevnosť,
• obchodný proces funguje bez opakovaných otázok,
• konfigurátor by nepriniesol zákazníkovi žiadnu novú hodnotu.

Aj pri produkte na mieru môže byť lepším riešením jednoduchý krokový formulár než komplexná 3D aplikácia.

Cieľom nie je vytvoriť najzložitejší systém.

Cieľom je zjednodušiť rozhodovanie zákazníkovi a spracovanie dopytu firme.

Jednoduchý alebo 3D konfigurátor

Nie každá firma potrebuje 3D model.

V niektorých prípadoch úplne postačuje krokový konfigurátor založený na obrázkoch a jasných otázkach.

Je vhodný najmä vtedy, keď:

• vizuálny výsledok nie je rozhodujúci,
• produkt má jednoduché možnosti,
• hlavným cieľom je zber informácií,
• firma chce rýchlejšie a dostupnejšie riešenie.

3D konfigurátor má väčší význam, keď:

• vzhľad produktu výrazne ovplyvňuje rozhodnutie,
• používateľ potrebuje vidieť kombinácie,
• produkt je vizuálne atraktívny,
• menia sa jednotlivé časti modelu,
• firma predáva drahšie riešenie,
• prezentácia produktu je dôležitou konkurenčnou výhodou.

Rozhodnutie by malo vychádzať z potrieb zákazníka, nie iba z toho, čo pôsobí technologicky najzaujímavejšie.

Ako začať

Prvým krokom by nemalo byť kreslenie dizajnu alebo tvorba 3D modelu.

Najprv je potrebné zmapovať produktovú logiku.

Firma by si mala spísať:

• všetky hlavné modely,
• dostupné možnosti,
• povolené kombinácie,
• cenové pravidlá,
• technické obmedzenia,
• informácie potrebné pre obchodníka,
• očakávaný výsledok konfigurácie.

Následne sa dá určiť, ktoré kroky sú pre zákazníka skutočne dôležité.

Prvá verzia nemusí obsahovať všetko.

Často je lepšie začať s jedným hlavným produktom a najdôležitejšími možnosťami.

Po spustení sa dá sledovať, ako ľudia konfigurátor používajú a ktoré funkcie má zmysel doplniť.

Záver

Online konfigurátor má najväčší zmysel pre firmy, ktoré ponúkajú variabilný produkt alebo službu a potrebujú od zákazníka viacero konkrétnych informácií.

Môže pomôcť výrobcom pergol, sáun, krbov, kuchýň, okien, bazénov, modulárnych domov, fotovoltiky aj realitným projektom.

Rovnako sa dá využiť pri stavebných, technických a digitálnych službách.

Najväčšiu hodnotu prináša tam, kde zákazník potrebuje pomoc s výberom a firma opakovane spracováva rovnaký typ dopytu.

Dobrý konfigurátor nie je iba vizuálny doplnok.

Je to nástroj, ktorý spája prezentáciu produktu, kvalifikáciu zákazníka a obchodný proces do jednej zrozumiteľnej cesty.

Nie ste si istí, či má konfigurátor zmysel pre váš produkt?

V Lucero navrhujeme jednoduché produktové aj pokročilé 3D konfigurátory pre firmy, ktoré chcú získať konkrétnejšie dopyty a zjednodušiť zákazníkom výber.

Spoločne zmapujeme váš produkt, jednotlivé možnosti, cenovú logiku aj celý proces od prvého kliknutia po odoslanie dopytu.

Napíšte nám a predstavte nám produkt, ktorý chcete dostať do konfigurátora.