Prečo produktový konfigurátor zvyšuje počet dopytov

Moderný web už nemusí byť iba miestom, kde si návštevník prečíta informácie o firme a pozrie niekoľko fotografií. Môže sa aktívne zapojiť do výberu produktu, nastaviť si vlastné riešenie, získať orientačnú cenu a odoslať konkrétny dopyt.

Práve na to slúži produktový konfigurátor.

Namiesto všeobecnej otázky typu „Mám záujem o cenovú ponuku“ firma dostane dopyt, ktorý už obsahuje vybraný model, rozmery, materiál, farbu, doplnky alebo preferovaný spôsob realizácie.

Výsledkom je lepší používateľský zážitok, viac relevantných dopytov a jednoduchší obchodný proces.

Čo je produktový konfigurátor

Produktový konfigurátor je interaktívna časť webovej stránky, ktorá návštevníka prevedie výberom produktu alebo služby.

Používateľ si môže postupne zvoliť napríklad:

• typ produktu,
• model,
• rozmery,
• materiál,
• farbu,
• technické prevedenie,
• voliteľné doplnky,
• miesto realizácie.

Na konci môže vidieť orientačnú cenu, vizualizáciu výsledku alebo formulár na odoslanie cenovej ponuky.

Konfigurátor môže byť jednoduchý a založený na obrázkoch, ale môže obsahovať aj realistický 3D model, ktorý sa mení podľa vybraných možností.

Najväčšou výhodou je, že návštevník nečíta iba pasívny obsah. Aktívne si vytvára riešenie, o ktoré má skutočný záujem.

Návštevník sa na webe zdrží dlhšie

Bežná produktová stránka obsahuje text, fotografie a tlačidlo na odoslanie dopytu. Návštevník si informácie prečíta, pozrie niekoľko obrázkov a následne sa musí rozhodnúť, či firmu osloví.

Konfigurátor vytvára úplne inú skúsenosť.

Používateľ kliká na jednotlivé možnosti, porovnáva materiály, mení farby a sleduje, ako jeho rozhodnutia ovplyvňujú výsledok. Každým ďalším krokom investuje do konfigurácie viac času a pozornosti.

To prirodzene zvyšuje jeho záujem dokončiť celý proces.

Čím viac úsilia návštevník vloží do vlastného návrhu, tým väčšia je pravdepodobnosť, že ho odošle firme alebo si vyžiada cenovú ponuku.

Produkt sa stáva jednoduchší na pochopenie

Niektoré produkty sa vysvetľujú veľmi ťažko iba pomocou textu.

Zákazník nemusí vedieť, aký je rozdiel medzi jednotlivými materiálmi, modelmi alebo technickými možnosťami. Nemusí si vedieť predstaviť, ako bude výsledný produkt vyzerať po spojení viacerých prvkov.

Konfigurátor tento problém rieši vizuálne.

Používateľ okamžite vidí:

• ktoré možnosti sú dostupné,
• ako jednotlivé prvky vyzerajú,
• čo sa pri výbere zmení,
• ktoré kombinácie sú možné,
• aký môže byť výsledný produkt.

Namiesto zložitého technického popisu dostane jasný a názorný proces.

To je mimoriadne dôležité pri produktoch, ako sú pergoly, sauny, krby, kuchyne, okná, fotovoltické systémy, záhradné stavby alebo nehnuteľnosti.

Dopyt obsahuje konkrétne informácie

Jedným z najväčších problémov klasických kontaktných formulárov je nedostatok informácií.

Firma často dostane správu:

„Dobrý deň, mám záujem. Koľko to stojí?“

Obchodník následne musí zákazníka kontaktovať a zisťovať základné údaje. Pýta sa na rozmery, model, materiál, termín, lokalitu a ďalšie požiadavky.

Konfigurátor môže tieto informácie zozbierať ešte pred prvým kontaktom.

Firma môže dostať dopyt, ktorý obsahuje napríklad:

• pergola s konkrétnym typom strechy,
• šírka 4 metre,
• antracitová konštrukcia,
• bočné tienenie,
• LED osvetlenie,
• realizácia v Košiciach.

Obchodník už nezačína od nuly. Vie, o čo má zákazník záujem, a môže pripraviť presnejšiu odpoveď.

Zákazník môže získať cenu okamžite

Cena patrí medzi najčastejšie otázky pri nákupe produktu alebo služby.

Mnohé firmy ju na webe neuvádzajú, pretože závisí od viacerých parametrov. Zákazník tak musí odoslať formulár, čakať na odpoveď alebo absolvovať telefonát.

Konfigurátor môže cenu vypočítať automaticky podľa vybraných možností.

Nemusí ísť vždy o konečnú cenovú ponuku. Často stačí orientačná cena alebo cenové rozpätie.

Používateľ tak okamžite zistí, či sa riešenie približne nachádza v jeho rozpočte.

Firma zároveň obmedzí dopyty od ľudí, ktorí majú úplne nereálne cenové očakávania.

Výsledkom môže byť menší počet nekvalitných dopytov, ale vyšší počet reálnych obchodných príležitostí.

Konfigurátor znižuje neistotu pri rozhodovaní

Zákazník môže mať o produkt záujem, ale stále si nemusí byť istý, čo presne potrebuje.

Pri klasickom webe musí často osloviť firmu ešte predtým, ako si vytvorí jasnú predstavu. Niektorí ľudia tento krok odkladajú, pretože nechcú telefonovať, nechcú cítiť obchodný tlak alebo zatiaľ iba porovnávajú možnosti.

Konfigurátor im umožňuje preskúmať ponuku vlastným tempom.

Môžu si vyskúšať viacero kombinácií, vrátiť sa o krok späť a porovnať rôzne varianty bez komunikácie s predajcom.

Keď formulár nakoniec odošlú, zvyčajne už majú oveľa konkrétnejšiu predstavu.

Interaktívny obsah priťahuje viac pozornosti

Väčšina firemných webov funguje veľmi podobne.

Návštevník scrolluje cez text, fotografie, referencie a kontaktný formulár. Aj kvalitný web sa môže po čase podobať na desiatky konkurenčných stránok.

Konfigurátor vytvára zapamätateľnejší zážitok.

Návštevník si nepozrie iba to, čo firma ponúka. Reálne si produkt vyskúša nakonfigurovať.

Takýto prvok sa môže stať hlavnou konkurenčnou výhodou webu. Pomáha firme pôsobiť modernejšie, profesionálnejšie a technologicky vyspelejšie.

Konfigurátor môže zároveň zlepšiť výkonnosť reklamných kampaní. Reklama nemusí používateľa posielať na všeobecnú produktovú stránku. Môže ho poslať priamo do interaktívneho nástroja, kde si vytvorí vlastné riešenie.

Lepšia cesta od reklamy k dopytu

Predstavme si reklamu na pergoly.

Pri klasickom postupe používateľ klikne na reklamu, otvorí web, prečíta si informácie a následne má vyplniť formulár.

Pri konfigurátore môže byť výzva omnoho konkrétnejšia:

„Navrhnite si vlastnú pergolu a získajte orientačnú cenu.“

Používateľ okamžite rozumie tomu, čo sa po kliknutí stane. Neprichádza iba na ďalšiu informačnú stránku. Dostáva nástroj, ktorý mu pomôže pri rozhodovaní.

To môže zvýšiť atraktivitu reklamy aj pravdepodobnosť, že návštevník dokončí celý proces.

Firma získava dáta o záujme zákazníkov

Konfigurátor nemusí slúžiť iba na získavanie kontaktných údajov.

Môže zároveň ukázať, o ktoré možnosti majú ľudia najväčší záujem.

Firma môže sledovať napríklad:

• najčastejšie vyberané modely,
• populárne farby a materiály,
• najčastejšie kombinácie,
• kroky, pri ktorých používatelia odchádzajú,
• priemernú hodnotu konfigurácie,
• počet dokončených a nedokončených konfigurácií.

Tieto informácie môžu pomôcť pri úprave ponuky, plánovaní reklám aj rozhodovaní o nových produktoch.

Ak veľké množstvo používateľov skončí pri konkrétnom kroku, môže to znamenať, že je nejasný, zložitý alebo neposkytuje dostatok informácií.

Konfigurátor sa tak môže postupne optimalizovať podľa reálneho správania návštevníkov.

Obchodný tím šetrí čas

Ak konfigurátor zhromaždí všetky dôležité údaje, obchodník nemusí počas prvého kontaktu opakovať rovnaké otázky.

Môže sa rovno venovať:

• overeniu technickej realizovateľnosti,
• spresneniu ceny,
• odporúčaniu vhodnej možnosti,
• dohodnutiu obhliadky,
• uzatvoreniu objednávky.

To šetrí čas firme aj zákazníkovi.

Konfigurátor môže byť prepojený s CRM systémom, e-mailom alebo interným systémom firmy. Každá konfigurácia sa automaticky uloží a priradí ku konkrétnemu kontaktu.

Pri väčšom množstve dopytov môže takáto automatizácia výrazne zjednodušiť obchodný proces.

Kedy má produktový konfigurátor najväčší zmysel

Konfigurátor je vhodný najmä vtedy, keď produkt obsahuje viacero možností a výsledná cena alebo vzhľad závisí od výberu zákazníka.

Veľký zmysel má napríklad pre firmy, ktoré predávajú:

• pergoly,
• sauny,
• krby,
• kuchyne,
• nábytok na mieru,
• okná a dvere,
• záhradné domčeky,
• fotovoltické systémy,
• bazény,
• tienenie,
• vozidlá alebo technické zariadenia.

Využiť sa dá aj pri službách.

Používateľ si môže vybrať rozsah webovej stránky, marketingový balík, typ realizácie, termín alebo ďalšie služby.

Konfigurátor nemusí byť vhodný pre každý podnik. Ak firma ponúka iba jednu jednoduchú službu s pevnou cenou, klasický formulár môže byť dostatočný.

Najväčšiu hodnotu prináša tam, kde zákazník potrebuje pomoc s výberom alebo kde firma opakovane vysvetľuje rovnaké možnosti.

Aký konfigurátor je vhodný pre vašu firmu

Nie každý konfigurátor musí byť komplexná 3D aplikácia.

Existuje viacero úrovní riešenia.

Jednoduchý krokový konfigurátor

Používateľ postupne vyberá možnosti pomocou kariet, obrázkov alebo tlačidiel.

Je vhodný pre firmy, ktoré chcú zjednodušiť formulár a získať presnejšie dopyty.

Konfigurátor s automatickým výpočtom ceny

Cena sa priebežne mení podľa výberu zákazníka.

Je vhodný pri produktoch a službách, pri ktorých je možné vytvoriť jasné cenové pravidlá.

Vizuálny konfigurátor

Používateľ vidí, ako sa mení farba, materiál, model alebo doplnky.

Namiesto 3D modelu môže používať pripravené produktové obrázky alebo vrstvy.

3D konfigurátor

Produkt sa zobrazuje ako interaktívny 3D model.

Používateľ ho môže otáčať, približovať a meniť jednotlivé komponenty v reálnom čase.

Tento typ je vhodný najmä pri vizuálne atraktívnych a drahších produktoch, kde vzhľad výrazne ovplyvňuje rozhodovanie zákazníka.

Čo musí dobrý konfigurátor obsahovať

Samotná interaktivita nestačí.

Konfigurátor musí byť navrhnutý tak, aby bol jednoduchý, rýchly a zrozumiteľný.

Používateľ by mal vždy vedieť:

• v ktorom kroku sa nachádza,
• čo má práve vybrať,
• koľko krokov zostáva,
• ako jeho výber ovplyvňuje výsledok,
• čo sa stane po dokončení.

Každá možnosť by mala byť vizuálne odlíšená a jednoducho klikateľná. Texty musia byť krátke a zrozumiteľné.

Konfigurátor musí dobre fungovať aj na mobile, pretože veľká časť návštevníkov môže prísť z Instagramu, Facebooku alebo mobilnej reklamy.

Dôležitá je tiež rýchlosť. Ak sa konfigurátor načítava príliš dlho alebo reaguje pomaly, používateľ ho môže opustiť ešte pred dokončením.

Najčastejšie chyby pri tvorbe konfigurátora

Jednou z najväčších chýb je príliš veľa krokov.

Firma môže chcieť od zákazníka získať všetky možné informácie, ale každý ďalší krok zvyšuje riziko, že návštevník proces nedokončí.

Konfigurátor by mal obsahovať iba informácie, ktoré sú potrebné pre výber alebo cenovú ponuku.

Ďalšou chybou je používanie technických názvov, ktorým zákazník nerozumie.

Ak je odborný pojem nevyhnutný, mal by byť doplnený jednoduchým vysvetlením alebo obrázkom.

Problémom môže byť aj nejasný výsledok.

Používateľ musí vedieť, čo dostane po dokončení. Môže to byť orientačná cena, súhrn konfigurácie, cenová ponuka alebo kontakt od obchodníka.

Konfigurátor nie je iba dizajnový prvok

Dobrý produktový konfigurátor nie je iba pekná animácia na webovej stránke.

Je to obchodný nástroj.

Spája prezentáciu produktu, zber informácií, výpočet ceny, kvalifikáciu zákazníka a odoslanie dopytu do jedného procesu.

Ak je správne navrhnutý, môže:

• zvýšiť počet dokončených dopytov,
• zlepšiť kvalitu kontaktov,
• skrátiť obchodný proces,
• znížiť počet opakovaných otázok,
• zlepšiť používateľský zážitok,
• odlíšiť firmu od konkurencie.

Najväčšiu hodnotu neprináša samotná technológia, ale spôsob, akým pomáha zákazníkovi urobiť ďalší krok.

Záver

Návštevníci dnes nechcú iba čítať o produktoch. Chcú si ich prezrieť, porovnať, upraviť a získať čo najviac informácií ešte pred prvým kontaktom s firmou.

Produktový konfigurátor im umožňuje vytvoriť si vlastné riešenie a firme poskytuje presnejší, hodnotnejší dopyt.

Pre firmy s variabilným produktom môže byť konfigurátor jedným z najsilnejších prvkov celej webovej stránky.

Nie preto, že pôsobí moderne, ale preto, že spája záujem návštevníka s konkrétnou obchodnou príležitosťou.

Máte produkt, ktorý si zákazník potrebuje nakonfigurovať?

V Lucero navrhujeme interaktívne produktové a 3D konfigurátory, ktoré zákazníkom uľahčujú výber a firmám prinášajú konkrétnejšie dopyty.

Navrhneme celý proces od logiky jednotlivých krokov cez používateľské rozhranie až po vizualizáciu, výpočet ceny a odoslanie údajov.

Pozrite si naše konfigurátory alebo nám napíšte o vašom projekte.