Pro které firmy má online konfigurátor největší smysl?

Online konfigurátor dokáže výrazně zjednodušit výběr produktu, zlepšit kvalitu poptávek a ušetřit čas obchodnímu týmu.

Není však vhodný pro každou firmu.

Největší hodnotu přináší tam, kde zákazník vybírá z více možností, výsledný produkt závisí na kombinaci parametrů a firma opakovaně vysvětluje stejné věci u každé nové poptávky.

Pokud zákazník potřebuje vybrat model, rozměry, materiál, barvu, doplňky nebo technické provedení, konfigurátor může tento proces přesunout přímo na web.

Návštěvník si vytvoří vlastní řešení a firma získá konkrétnější kontakt.

V tomto článku si ukážeme, pro které typy firem má online konfigurátor největší smysl a podle čeho zjistíte, zda je vhodný i pro váš produkt.

Kdy je konfigurátor vhodnější než klasický formulář

Běžný formulář se uživatele zeptá na jméno, e-mail, telefon a krátkou zprávu.

To může stačit u jednoduché služby.

U komplexnějšího produktu však firma dostane velmi málo informací.

Zákazník často napíše jen:

„Mám zájem o cenovou nabídku.“

Obchodník pak musí zjišťovat:

• jaký model zákazník hledá,
• jaké rozměry potřebuje,
• jaký materiál preferuje,
• které doplňky chce,
• kde se má produkt realizovat,
• jaký má rozpočet,
• jaká technická omezení je třeba zohlednit.

Konfigurátor může tyto otázky položit systematicky ještě před prvním kontaktem.

Návštěvník projde jednotlivými kroky, vidí dostupné možnosti a na konci odešle přesnější poptávku.

Konfigurátor má proto největší smysl tam, kde firma potřebuje od zákazníka víc než jednu obecnou zprávu.

1. Výrobci pergol a stínění

Pergoly patří k produktům, které jsou pro online konfigurátor velmi vhodné.

Zákazník si může vybírat:

• typ pergoly,
• rozměry,
• barvu konstrukce,
• typ střechy,
• boční stínění,
• zasklení,
• LED osvětlení,
• vytápění,
• způsob montáže.

Bez vizualizace si zákazník nemusí umět představit, jak bude výsledná kombinace vypadat.

Konfigurátor mu umožní vidět jednotlivé změny přímo na modelu nebo na produktových obrázcích.

Firma zároveň získá informace potřebné k přípravě orientační ceny nebo prvního obchodního rozhovoru.

U pergol může konfigurátor velmi dobře fungovat i jako cíl reklamní kampaně.

Místo obecného textu „Prohlédněte si naše pergoly“ může reklama komunikovat konkrétnější výzvu:

„Navrhněte si vlastní pergolu a získejte orientační cenu.“

Taková nabídka je pro uživatele jasnější a interaktivnější.

2. Výrobci saun a wellness řešení

Sauny často obsahují velké množství vizuálních i technických možností.

Zákazník může vybírat:

• typ sauny,
• model,
• rozměry,
• materiál interiéru,
• model kamen,
• sklo,
• venkovní nátěr,
• osvětlení,
• audio systém,
• další doplňky.

Konfigurátor může zákazníkovi vysvětlit rozdíl mezi jednotlivými možnostmi a pomoci mu vytvořit si základní představu.

Místo dlouhého katalogu vidí logický proces.

Nejprve si vybere typ sauny, potom materiál, technické vybavení a doplňky.

U každé možnosti může být krátké vysvětlení, fotografie nebo změna vizualizace.

Pro výrobce je výhodou hlavně to, že poptávka už obsahuje konkrétní preference zákazníka.

Obchodník tak nemusí začínat rozhovor úplně od začátku.

3. Prodejci a výrobci krbů

Krb je produkt, u kterého zákazník často rozhoduje podle vzhledu i technických parametrů.

Může si vybírat:

• typ krbu,
• typ vložky,
• způsob otevírání,
• materiál obestavby,
• barvu,
• tvar,
• orientaci skla,
• akumulační prvky,
• doplňky.

Na klasickém webu se zákazník může ztratit mezi množstvím produktů a odborných názvů.

Konfigurátor může tento výběr zjednodušit.

Místo toho, aby si zákazník prohlížel desítky samostatných stránek, projde sérií jasných kroků.

Konfigurátor může zároveň upozornit, že některé kombinace nejsou dostupné nebo vhodné pro konkrétní typ prostoru.

Pokud je produkt vizuálně atraktivní, 3D verze může výrazně zvýšit jeho srozumitelnost.

Uživatel může sledovat změny materiálu, tvaru a skla přímo na modelu krbu.

4. Kuchyňská a interiérová studia

Kuchyně, vestavěné skříně a nábytek na míru jsou přirozeně konfigurovatelné produkty.

Zákazník si může zvolit:

• typ sestavy,
• rozměry prostoru,
• styl,
• barvu,
• pracovní desku,
• úchytky,
• vnitřní vybavení,
• spotřebiče,
• doplňky.

Úplně přesný návrh kuchyně často vyžaduje zaměření a odbornou konzultaci.

To však neznamená, že konfigurátor nemá význam.

Může sloužit jako první krok.

Zákazník si vytvoří vizuální směr, zvolí preferované materiály a odešle základní rozměry.

Interiérové studio pak získává lépe připravenou poptávku.

Konfigurátor může také pomoci oddělit zákazníky, kteří jen hledají inspiraci, od těch, kteří už mají konkrétní záměr.

5. Výrobci oken, dveří a stínicí techniky

Okna a dveře mají velké množství technických i vizuálních parametrů.

Uživatel může vybírat:

• typ výrobku,
• rozměry,
• materiál rámu,
• barvu,
• typ skla,
• způsob otevírání,
• kování,
• bezpečnostní úroveň,
• stínění,
• montáž.

Bez vedení může být takový výběr pro běžného zákazníka příliš složitý.

Konfigurátor může jednotlivé možnosti rozdělit do srozumitelných kroků.

Důležité je nepoužívat jen odborné názvy.

Každá technická možnost by měla být doplněna krátkým vysvětlením nebo vizuálním příkladem.

Konfigurátor může sloužit i k předběžnému výpočtu ceny podle rozměrů a zvolených komponentů.

Přesná cena se může potvrdit až po zaměření, ale zákazník získá alespoň orientační rozsah.

6. Firmy prodávající fotovoltaiku

Fotovoltaické systémy nejsou klasickým vizuálním produktem, ale konfigurátor může výrazně pomoci při předběžném nacenění.

Uživatel může zadat:

• typ nemovitosti,
• přibližnou spotřebu elektřiny,
• typ střechy,
• orientaci střechy,
• lokalitu,
• počet obyvatel,
• požadavek na baterii,
• nabíjení elektromobilu,
• plánovaný rozpočet.

Na základě odpovědí může konfigurátor doporučit orientační výkon systému nebo vhodný balíček.

Takový nástroj nemusí nahradit odborný návrh.

Jeho úkolem je pomoci zákazníkovi pochopit, jaké řešení přibližně potřebuje, a připravit firmu na první kontakt.

Firma zároveň získává poptávky s informacemi, které by jinak musela zjišťovat telefonicky.

7. Prodejci bazénů, vířivek a zahradních řešení

Bazény, vířivky, altány, zahradní domky a podobné produkty se často skládají z více volitelných částí.

Zákazník může vybírat:

• velikost,
• tvar,
• materiál,
• barvu,
• zastřešení,
• osvětlení,
• filtraci,
• ohřev,
• schody,
• doplňky.

U těchto produktů hraje velkou roli výsledný vzhled.

Konfigurátor může uživateli ukázat, jak se produkt mění podle jednotlivých možností.

Zároveň může vypočítat orientační cenu.

To je výhodné zejména u produktů, u kterých se základní cena výrazně mění podle rozměrů a doplňků.

8. Výrobci modulárních domů a zahradních staveb

Modulární domy, mobilní domy, chaty a zahradní kanceláře mohou mít více dispozic a úrovní vybavení.

Konfigurátor může umožnit výběr:

• základního modelu,
• velikosti,
• dispozice,
• fasády,
• střechy,
• oken,
• interiérového standardu,
• technického vybavení,
• terasy,
• doplňků.

Zákazník si tak může vytvořit vlastní variantu ještě před konzultací.

Firma získá lepší představu o tom, co zákazník očekává a jaký přibližný rozpočet může být potřeba.

U tohoto typu produktu může konfigurátor fungovat jako velmi silný prodejní prvek, protože kombinuje emoci, vizualizaci a praktický výběr.

9. Developerské projekty

U developerských projektů nejde vždy o klasický produktový konfigurátor.

Podobnou logiku však lze využít při výběru nemovitosti.

Uživatel může projít:

• výběrem budovy,
• výběrem podlaží,
• výběrem bytu,
• počtem pokojů,
• orientací,
• rozlohou,
• cenou,
• dostupností,
• standardem vybavení.

Pokročilejší systém může obsahovat i konfiguraci interiérového standardu.

Zájemce si může vybrat podlahu, obklady, dveře nebo další prvky.

Takový nástroj výrazně zlepšuje prezentaci projektu.

Místo prohlížení statické tabulky si uživatel vizuálně prochází celou nabídkou.

Prodejní tým zároveň vidí, o které byty a konfigurace je největší zájem.

10. Prodejci vozidel a technických produktů

Konfigurátory jsou běžné i u produktů s velkým množstvím výbavy.

Může jít o:

• vozidla,
• pracovní stroje,
• jízdní kola,
• technická zařízení,
• výrobní linky,
• průmyslové komponenty.

Uživatel může měnit:

• model,
• výkon,
• výbavu,
• barvu,
• příslušenství,
• technické moduly,
• servisní balíček.

U B2B produktů nemusí být cílem okamžitý nákup.

Konfigurátor může vytvořit technicky přesnou poptávku, kterou obchodník dále zpracuje.

Velkou výhodou je, že zákazník vidí jen kompatibilní možnosti.

Systém ho nepustí do kombinace, kterou firma nedokáže vyrobit nebo dodat.

11. Stavební a realizační firmy

Konfigurátor nemusí být určen jen pro fyzický produkt.

Lze ho použít i k předběžnému výběru služby.

Stavební firma může zákazníka provést:

• typem stavby,
• velikostí projektu,
• rozsahem prací,
• materiálovým standardem,
• lokalitou,
• požadovaným termínem,
• doplňkovými službami.

Na konci může zákazník získat orientační cenové rozpětí nebo odeslat podrobnější poptávku.

Takový konfigurátor nenahradí individuální kalkulaci.

Pomůže však odhadnout rozsah projektu a připravit kvalitnější první kontakt.

12. Agentury a firmy poskytující balíčkové služby

Konfigurátor může fungovat i u digitálních a profesionálních služeb.

Uživatel si může vybrat:

• typ webové stránky,
• počet podstránek,
• design na míru,
• texty,
• fotografie,
• animace,
• jazykové verze,
• správu obsahu,
• marketing,
• údržbu.

Na základě výběru může systém vytvořit orientační rozsah projektu nebo cenu.

Takový nástroj může klientovi pomoci pochopit, z čeho se služba skládá.

Zároveň omezuje situace, kdy klient očekává komplexní řešení za cenu jednoduchého webu.

Podle čeho zjistíte, zda je konfigurátor vhodný pro vaši firmu

Konfigurátor může mít smysl, pokud na více z následujících otázek odpovíte ano.

Má váš produkt více variant?

Pokud si zákazník vybírá model, barvu, materiál, rozměry nebo doplňky, konfigurátor mu může výběr výrazně zjednodušit.

Mění se cena podle výběru?

Pokud výsledná cena závisí na více parametrech, konfigurátor může vytvořit orientační nebo přesný výpočet.

Ptáte se každého zákazníka na stejné věci?

Pokud obchodní tým opakovaně zjišťuje stejné údaje, konfigurátor je může sesbírat automaticky.

Má zákazník problém představit si výsledek?

Pokud vzhled výrazně ovlivňuje rozhodování, vizuální nebo 3D konfigurátor může být velmi užitečný.

Máte hodně nekvalitních poptávek?

Konfigurátor může pomoci kvalifikovat zákazníka ještě před odesláním kontaktu.

Chcete zlepšit výkon reklam?

Interaktivní nástroj může být atraktivnějším cílem kampaně než klasická produktová stránka.

Potřebujete odlišit firmu od konkurence?

Pokud konkurence používá jen katalogy a formuláře, konfigurátor může vytvořit výrazně modernější uživatelský zážitek.

Kdy konfigurátor nemusí být správné řešení

Konfigurátor není automaticky vhodný pro každou firmu.

Nemusí dávat smysl, pokud:

• nabízíte jen jednu jednoduchou službu,
• produkt nemá žádné varianty,
• zákazník nepotřebuje pomoc s výběrem,
• přesnou cenu nelze odhadnout bez osobní prohlídky,
• web má velmi nízkou návštěvnost,
• obchodní proces funguje bez opakovaných otázek,
• konfigurátor by zákazníkovi nepřinesl žádnou novou hodnotu.

I u produktu na míru může být lepším řešením jednoduchý krokový formulář než komplexní 3D aplikace.

Cílem není vytvořit co nejsložitější systém.

Cílem je zjednodušit rozhodování zákazníkovi a zpracování poptávky firmě.

Jednoduchý, nebo 3D konfigurátor

Ne každá firma potřebuje 3D model.

V některých případech úplně stačí krokový konfigurátor založený na obrázcích a jasných otázkách.

Je vhodný hlavně tehdy, když:

• vizuální výsledek není rozhodující,
• produkt má jednoduché možnosti,
• hlavním cílem je sběr informací,
• firma chce rychlejší a dostupnější řešení.

3D konfigurátor má větší význam, když:

• vzhled produktu výrazně ovlivňuje rozhodnutí,
• uživatel potřebuje vidět kombinace,
• produkt je vizuálně atraktivní,
• mění se jednotlivé části modelu,
• firma prodává dražší řešení,
• prezentace produktu je důležitou konkurenční výhodou.

Rozhodnutí by mělo vycházet z potřeb zákazníka, ne jen z toho, co působí technologicky nejzajímavěji.

Jak začít

Prvním krokem by nemělo být kreslení designu nebo tvorba 3D modelu.

Nejprve je potřeba zmapovat produktovou logiku.

Firma by si měla sepsat:

• všechny hlavní modely,
• dostupné možnosti,
• povolené kombinace,
• cenová pravidla,
• technická omezení,
• informace potřebné pro obchodníka,
• očekávaný výsledek konfigurace.

Následně lze určit, které kroky jsou pro zákazníka skutečně důležité.

První verze nemusí obsahovat všechno.

Často je lepší začít s jedním hlavním produktem a nejdůležitějšími možnostmi.

Po spuštění lze sledovat, jak lidé konfigurátor používají a které funkce má smysl doplnit.

Závěr

Online konfigurátor má největší smysl pro firmy, které nabízejí variabilní produkt nebo službu a potřebují od zákazníka více konkrétních informací.

Může pomoci výrobcům pergol, saun, krbů, kuchyní, oken, bazénů, modulárních domů, fotovoltaiky i developerským projektům.

Stejně tak ho lze využít u stavebních, technických a digitálních služeb.

Největší hodnotu přináší tam, kde zákazník potřebuje pomoc s výběrem a firma opakovaně zpracovává stejný typ poptávky.

Dobrý konfigurátor není jen vizuální doplněk.

Je to nástroj, který spojuje prezentaci produktu, kvalifikaci zákazníka a obchodní proces do jedné srozumitelné cesty.

Nejste si jistí, zda má konfigurátor smysl pro váš produkt?

V Lucero navrhujeme jednoduché produktové i pokročilé 3D konfigurátory pro firmy, které chtějí získat konkrétnější poptávky a zjednodušit zákazníkům výběr.

Společně zmapujeme váš produkt, jednotlivé možnosti, cenovou logiku i celý proces od prvního kliknutí po odeslání poptávky.

Napište nám a představte nám produkt, který chcete dostat do konfigurátoru.