Proč produktový konfigurátor zvyšuje kvalitu poptávek

Moderní web už nemusí být jen místem, kde si návštěvník přečte informace o firmě a prohlédne si několik fotografií. Může se aktivně zapojit do výběru produktu, nastavit si vlastní řešení, získat orientační cenu a odeslat konkrétní poptávku.

Právě k tomu slouží produktový konfigurátor.

Místo obecného dotazu typu „Mám zájem o cenovou nabídku“ firma dostane poptávku, která už obsahuje vybraný model, rozměry, materiál, barvu, doplňky nebo preferovaný způsob realizace.

Výsledkem je lepší uživatelský zážitek, více relevantních poptávek a jednodušší obchodní proces.

Co je produktový konfigurátor

Produktový konfigurátor je interaktivní část webové stránky, která návštěvníka provede výběrem produktu nebo služby.

Uživatel si může postupně zvolit například:

• typ produktu,
• model,
• rozměry,
• materiál,
• barvu,
• technické provedení,
• volitelné doplňky,
• místo realizace.

Na konci může vidět orientační cenu, vizualizaci výsledku nebo formulář pro odeslání cenové nabídky.

Konfigurátor může být jednoduchý a založený na obrázcích, ale může obsahovat i realistický 3D model, který se mění podle vybraných možností.

Největší výhodou je, že návštěvník nečte jen pasivní obsah. Aktivně si vytváří řešení, o které má skutečný zájem.

Návštěvník se na webu zdrží déle

Běžná produktová stránka obsahuje text, fotografie a tlačítko pro odeslání poptávky. Návštěvník si informace přečte, prohlédne si několik obrázků a následně se musí rozhodnout, zda firmu osloví.

Konfigurátor vytváří úplně jiný zážitek.

Uživatel kliká na jednotlivé možnosti, porovnává materiály, mění barvy a sleduje, jak jeho rozhodnutí ovlivňují výsledek. Každým dalším krokem investuje do konfigurace více času a pozornosti.

To přirozeně zvyšuje jeho zájem dokončit celý proces.

Čím více úsilí návštěvník vloží do vlastního návrhu, tím větší je pravděpodobnost, že ho odešle firmě nebo si vyžádá cenovou nabídku.

Produkt se stává srozumitelnějším

Některé produkty se velmi těžko vysvětlují jen pomocí textu.

Zákazník nemusí vědět, jaký je rozdíl mezi jednotlivými materiály, modely nebo technickými možnostmi. Nemusí si umět představit, jak bude výsledný produkt vypadat po spojení více prvků.

Konfigurátor tento problém řeší vizuálně.

Uživatel okamžitě vidí:

• které možnosti jsou dostupné,
• jak jednotlivé prvky vypadají,
• co se při výběru změní,
• které kombinace jsou možné,
• jaký může být výsledný produkt.

Místo složitého technického popisu dostane jasný a názorný proces.

To je mimořádně důležité u produktů, jako jsou pergoly, sauny, krby, kuchyně, okna, fotovoltaické systémy, zahradní stavby nebo nemovitosti.

Poptávka obsahuje konkrétní informace

Jedním z největších problémů klasických kontaktních formulářů je nedostatek informací.

Firma často dostane zprávu:

„Dobrý den, mám zájem. Kolik to stojí?“

Obchodník pak musí zákazníka kontaktovat a zjišťovat základní údaje. Ptá se na rozměry, model, materiál, termín, lokalitu a další požadavky.

Konfigurátor může tyto informace sesbírat ještě před prvním kontaktem.

Firma může dostat poptávku, která obsahuje například:

• pergola s konkrétním typem střechy,
• šířka 4 metry,
• antracitová konstrukce,
• boční stínění,
• LED osvětlení,
• realizace v Brně.

Obchodník už nezačíná od nuly. Ví, o co má zákazník zájem, a může připravit přesnější odpověď.

Zákazník může získat cenu okamžitě

Cena patří k nejčastějším otázkám při nákupu produktu nebo služby.

Mnoho firem ji na webu neuvádí, protože závisí na více parametrech. Zákazník tak musí odeslat formulář, čekat na odpověď nebo absolvovat telefonát.

Konfigurátor může cenu vypočítat automaticky podle vybraných možností.

Nemusí jít vždy o konečnou cenovou nabídku. Často stačí orientační cena nebo cenové rozpětí.

Uživatel tak okamžitě zjistí, zda se řešení přibližně vejde do jeho rozpočtu.

Firma zároveň omezí poptávky od lidí, kteří mají úplně nereálná cenová očekávání.

Výsledkem může být menší počet nekvalitních poptávek, ale vyšší počet skutečných obchodních příležitostí.

Konfigurátor snižuje nejistotu při rozhodování

Zákazník může mít o produkt zájem, ale stále si nemusí být jistý, co přesně potřebuje.

Na klasickém webu musí často oslovit firmu ještě dříve, než si vytvoří jasnou představu. Někteří lidé tento krok odkládají, protože nechtějí telefonovat, nechtějí cítit obchodní tlak nebo zatím jen porovnávají možnosti.

Konfigurátor jim umožňuje prozkoumat nabídku vlastním tempem.

Mohou si vyzkoušet více kombinací, vrátit se o krok zpět a porovnat různé varianty bez komunikace s prodejcem.

Když formulář nakonec odešlou, obvykle už mají mnohem konkrétnější představu.

Interaktivní obsah přitahuje více pozornosti

Většina firemních webů funguje velmi podobně.

Návštěvník scrolluje přes text, fotografie, reference a kontaktní formulář. I kvalitní web se může časem podobat desítkám konkurenčních stránek.

Konfigurátor vytváří zapamatovatelnější zážitek.

Návštěvník si neprohlédne jen to, co firma nabízí. Skutečně si produkt vyzkouší nakonfigurovat.

Takový prvek se může stát hlavní konkurenční výhodou webu. Pomáhá firmě působit moderněji, profesionálněji a technologicky vyspěleji.

Konfigurátor může zároveň zlepšit výkonnost reklamních kampaní. Reklama nemusí uživatele posílat na obecnou produktovou stránku. Může ho poslat přímo do interaktivního nástroje, kde si vytvoří vlastní řešení.

Lepší cesta od reklamy k poptávce

Představme si reklamu na pergoly.

Při klasickém postupu uživatel klikne na reklamu, otevře web, přečte si informace a následně má vyplnit formulář.

U konfigurátoru může být výzva mnohem konkrétnější:

„Navrhněte si vlastní pergolu a získejte orientační cenu.“

Uživatel okamžitě rozumí tomu, co se po kliknutí stane. Nepřichází jen na další informační stránku. Dostává nástroj, který mu pomůže při rozhodování.

To může zvýšit atraktivitu reklamy i pravděpodobnost, že návštěvník dokončí celý proces.

Firma získává data o zájmu zákazníků

Konfigurátor nemusí sloužit jen k získávání kontaktních údajů.

Může zároveň ukázat, o které možnosti mají lidé největší zájem.

Firma může sledovat například:

• nejčastěji vybírané modely,
• oblíbené barvy a materiály,
• nejčastější kombinace,
• kroky, u kterých uživatelé odcházejí,
• průměrnou hodnotu konfigurace,
• počet dokončených a nedokončených konfigurací.

Tyto informace mohou pomoci při úpravě nabídky, plánování reklam i rozhodování o nových produktech.

Pokud velké množství uživatelů skončí u konkrétního kroku, může to znamenat, že je nejasný, složitý nebo neposkytuje dostatek informací.

Konfigurátor se tak může postupně optimalizovat podle skutečného chování návštěvníků.

Obchodní tým šetří čas

Pokud konfigurátor shromáždí všechny důležité údaje, obchodník nemusí během prvního kontaktu opakovat stejné otázky.

Může se rovnou věnovat:

• ověření technické proveditelnosti,
• upřesnění ceny,
• doporučení vhodné možnosti,
• domluvení obhlídky,
• uzavření objednávky.

To šetří čas firmě i zákazníkovi.

Konfigurátor může být propojen s CRM systémem, e-mailem nebo interním systémem firmy. Každá konfigurace se automaticky uloží a přiřadí ke konkrétnímu kontaktu.

Při větším množství poptávek může taková automatizace výrazně zjednodušit obchodní proces.

Kdy má produktový konfigurátor největší smysl

Konfigurátor je vhodný hlavně tehdy, když produkt obsahuje více možností a výsledná cena nebo vzhled závisí na výběru zákazníka.

Velký smysl má například pro firmy, které prodávají:

• pergoly,
• sauny,
• krby,
• kuchyně,
• nábytek na míru,
• okna a dveře,
• zahradní domky,
• fotovoltaické systémy,
• bazény,
• stínění,
• vozidla nebo technická zařízení.

Využít ho lze i u služeb.

Uživatel si může vybrat rozsah webové stránky, marketingový balíček, typ realizace, termín nebo další služby.

Konfigurátor nemusí být vhodný pro každý podnik. Pokud firma nabízí jen jednu jednoduchou službu s pevnou cenou, klasický formulář může stačit.

Největší hodnotu přináší tam, kde zákazník potřebuje pomoc s výběrem nebo kde firma opakovaně vysvětluje stejné možnosti.

Jaký konfigurátor je vhodný pro vaši firmu

Ne každý konfigurátor musí být komplexní 3D aplikace.

Existuje několik úrovní řešení.

Jednoduchý krokový konfigurátor

Uživatel postupně vybírá možnosti pomocí karet, obrázků nebo tlačítek.

Je vhodný pro firmy, které chtějí zjednodušit formulář a získat přesnější poptávky.

Konfigurátor s automatickým výpočtem ceny

Cena se průběžně mění podle výběru zákazníka.

Je vhodný u produktů a služeb, u kterých lze vytvořit jasná cenová pravidla.

Vizuální konfigurátor

Uživatel vidí, jak se mění barva, materiál, model nebo doplňky.

Místo 3D modelu může používat připravené produktové obrázky nebo vrstvy.

3D konfigurátor

Produkt se zobrazuje jako interaktivní 3D model.

Uživatel ho může otáčet, přibližovat a měnit jednotlivé komponenty v reálném čase.

Tento typ je vhodný hlavně u vizuálně atraktivních a dražších produktů, kde vzhled výrazně ovlivňuje rozhodování zákazníka.

Co musí dobrý konfigurátor obsahovat

Samotná interaktivita nestačí.

Konfigurátor musí být navržen tak, aby byl jednoduchý, rychlý a srozumitelný.

Uživatel by měl vždy vědět:

• ve kterém kroku se nachází,
• co má právě vybrat,
• kolik kroků zbývá,
• jak jeho výběr ovlivňuje výsledek,
• co se stane po dokončení.

Každá možnost by měla být vizuálně odlišená a snadno klikatelná. Texty musí být krátké a srozumitelné.

Konfigurátor musí dobře fungovat i na mobilu, protože velká část návštěvníků může přijít z Instagramu, Facebooku nebo mobilní reklamy.

Důležitá je také rychlost. Pokud se konfigurátor načítá příliš dlouho nebo reaguje pomalu, uživatel ho může opustit ještě před dokončením.

Nejčastější chyby při tvorbě konfigurátoru

Jednou z největších chyb je příliš mnoho kroků.

Firma může chtít od zákazníka získat všechny možné informace, ale každý další krok zvyšuje riziko, že návštěvník proces nedokončí.

Konfigurátor by měl obsahovat jen informace, které jsou potřebné pro výběr nebo cenovou nabídku.

Další chybou je používání technických názvů, kterým zákazník nerozumí.

Pokud je odborný pojem nezbytný, měl by být doplněn jednoduchým vysvětlením nebo obrázkem.

Problémem může být i nejasný výsledek.

Uživatel musí vědět, co dostane po dokončení. Může to být orientační cena, souhrn konfigurace, cenová nabídka nebo kontakt od obchodníka.

Konfigurátor není jen designový prvek

Dobrý produktový konfigurátor není jen pěkná animace na webové stránce.

Je to obchodní nástroj.

Spojuje prezentaci produktu, sběr informací, výpočet ceny, kvalifikaci zákazníka a odeslání poptávky do jednoho procesu.

Pokud je správně navržený, může:

• zvýšit počet dokončených poptávek,
• zlepšit kvalitu kontaktů,
• zkrátit obchodní proces,
• snížit počet opakovaných otázek,
• zlepšit uživatelský zážitek,
• odlišit firmu od konkurence.

Největší hodnotu nepřináší samotná technologie, ale způsob, jakým pomáhá zákazníkovi udělat další krok.

Závěr

Návštěvníci dnes nechtějí o produktech jen číst. Chtějí si je prohlédnout, porovnat, upravit a získat co nejvíce informací ještě před prvním kontaktem s firmou.

Produktový konfigurátor jim umožňuje vytvořit si vlastní řešení a firmě poskytuje přesnější a hodnotnější poptávku.

Pro firmy s variabilním produktem může být konfigurátor jedním z nejsilnějších prvků celé webové stránky.

Ne proto, že působí moderně, ale proto, že spojuje zájem návštěvníka s konkrétní obchodní příležitostí.

Máte produkt, který si zákazník potřebuje nakonfigurovat?

V Lucero navrhujeme interaktivní produktové a 3D konfigurátory, které zákazníkům usnadňují výběr a firmám přinášejí konkrétnější poptávky.

Navrhneme celý proces od logiky jednotlivých kroků přes uživatelské rozhraní až po vizualizaci, výpočet ceny a odeslání údajů.

Prohlédněte si naše konfigurátory nebo nám napište o vašem projektu.